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jueves, 16 de abril de 2015

La Defensoría del Pueblo denunció a Movistar

La Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires presentó este jueves (16/04) una denuncia exigiendo que la empresa Movistar suspenda de manera “inmediata” los cambios que implementó en la facturación de planes de Internet. “La empresa omitió (o eludió) brindar a sus usurario la información (veraz, adecuada y suficiente) sobre los cambios operados”, expresa la presentación.


CIUDAD DE BUENOS AIRES (Urgente24) La Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires presentó este jueves (16/04) una denuncia exigiendo que la empresa Movistar suspenda de manera “inmediata” los cambios que implementó en la facturación de planes de Internet.
 
El reclamo contra la empresa de telefonía móvil lleva la firma del defensor, Alejandro Amor, y fue elevado ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje de Consumo.
 
“La empresa omitió (o eludió) brindar a sus usurario la información (veraz, adecuada y suficiente) sobre los cambios operados”, expresa Amor.
 
En el escrito, la Defensoría exigió además que Movistar “restablezca los planes de navegación ilimitada sin cargos adicionales, tal como era antes de las modificaciones arbitrariamente impuestas”.
 
Recordemos que la empresa había decidido modificar la forma de facturación en el consumo de Internet, al incluir el cobro de bloques adicionales (con un valor de $3,30 por unidad) y su activación automática, sin consultar ni avisar a todos sus usuarios.
 
Según la denuncia, Movistar “no dio cumplimiento a informar los cambios de planes con un mínimo de 60 días de anticipación para que todos los usuarios conozcan y decidan, o no, aceptar la modificación”,afirma Amor.
 
Recordemos que la semana pasada, el presidente de la Unión de Consumidores, Fernando Blanco Muiño, reveló que las compañías telefónicas admitieron que "internet ilimitado no existe más" en los celulares. 
 
"En realidad nunca fue ilimitado, fue una publicidad engañosa de las empresas", dijo en declaraciones a InfobaeTV. Lo que sucede es que ahora aumentó el consumo y "aparece un nuevo costo para navegar en internet".
 
Pero el gran problema es que "los usuarios no han sido notificados" y muchos desconocen esta nueva situación. ¿En qué consiste? Ya alcanzaste tus MB disponibles y se reducirá tu velocidad de navegación”, es el mensaje que comenzaron a recibir en los últimos días los celulares de los argentinos. A continuación, el mensaje aclara que la velocidad puede recuperarse pagando una cifra en pesos por día, que varía dependiendo de la compañía. Este gasto, sin embargo, no forma parte del plan, sino que deberá abonarse aparte. 
 
Según reveló El Destape Web, los clientes de Movistar se enteraron en marzo que la empresa los migró a nuevos planes sin consultarlos. La compañía comenzó a cobrar $ 3,30 por paquetes de 15 MB que vencen en el mismo día, capacidad tres veces inferior a la de Claro. Si los usuarios no pagan la renovación al agotarlo, no pueden navegar más

jueves, 10 de octubre de 2013

Movistar explicó la interrupción del servicio y el Gobierno lo intimó

La tarde del jueves 10/10, la empresa de telefonía celurar Movistar, emitió un comunicado en el que explicó las razones de la interrupción del servicio que causó problemas a miles de usuarios en el mismo detalló que se trató de "problemas aleatorios" en una de las seis plataformas de autenticación de clientes del Gran Buenos Aires.Por su parte, el gobierno nacional, a través del Ministerio de Planificación que dirige Julio De Vido, anunció el jueves por la tarde que intimará a la prestadora de telefonía móvil Movistar a que restituya "inmediatamente" el servicio a todos los usuarios que fueron afectados


CIUDAD DE BUENOS AIRES (Urgente24).-Un día de furia vivieron los usuarios de la empresa de celulares Movistar que se quedaron sin servicio durante toda la jornada del jueves 10/10.
Por la tarde, la empresa emitió un comunicado en el que detalló que se trató de "problemas aleatorios" en una de las seis plataformas de autenticación de clientes del Gran Buenos Aires.
La empresa especificó "Movistar informa que en el día de la fecha se registraron problemas aleatorios en una de las seis plataformas de autenticación de clientes del Gran Buenos Aires", sostuvo el comunicado.
En tal sentido, explicó que "esta autenticación es la que permite a la red reconocer a los clientes activos cuando encienden el celular o cambian de grupo de celdas (antenas)".
"La falla impidió que ciertos clientes fueran reconocidos, dejándolos temporalmente fuera de servicio. Las demoras para poder comunicarse normalmente se debieron a la congestión provocada por la registración de todos los equipos al mismo tiempo", detalló la compañía.
Además, en el comunicado aseguró que "la plataforma utilizada por Movistar, provista por Ericsson, es de última generación y con un 100 por ciento de redundancia y una configuración de alta disponibilidad" y que "dicha plataforma ha quedado estabilizada y el servicio restablecido". Posteriormente, pidió "disculpas" por los "inconvenientes ocasionados a sus clientes".
Intimación a Movistar
El gobierno nacional, a través del Ministerio de Planificación que dirige Julio De Vido, anunció el jueves por la tarde que intimará a la prestadora de telefonía móvil Movistar a que restituya"inmediatamente" el servicio a todos los usuarios que fueron afectados en el área metropolitana del Gran Buenos Aires y le exigirá "que tome todas las precauciones necesarias para evitar la reiteración de estos inconvenientes", estableció a través de un comunicado oficial.
El comunicado además sostiene que el Ministro De Vido, titular de la cartera instruyó al secretario de Comunicaciones, Norberto Berner, a que intime "a  Movistar a que brinde en un plazo no mayor a 48 horas, un informe técnico circunstanciado sobre la situación para analizar la responsabilidad de la empresa", además de brindar detalles de las "medidas que tomarán para garantizar la prestación del servicio".

Otra vez problemas con Movistar

Miles de usuarios de Movistar en diversas partes del país quedaron incomunicados este jueves (10/10) por problemas con el servicio de telefonía móvil. Aún no hubo comunicado oficial de la empresa, aunque reconocieron que existen algunos problemas "aleatorios". Se trata del segundo apagón en 4 días.


CIUDAD DE BUENOS AIRES (Urgente24) Movistar es TT este jueves (10/10) en Twitter, debido a que miles de usuarios de dicho servicio de telefonía móvil se encuentran incomunicados.
 
Un "apagón" gigante afectó a miles de usuarios de Movistar que, por segunda vez en la semana, se encontraron con la imposibilidad de realizar llamadas, enviar mensajes, conectarse a las redes 3G y hasta algunos se quedaron sin señal.
 
En las redes sociales, especialmente en Twitter, comenzaron a comentar los inconvenientes con sus líneas, además de quejarse por la dificultad para comunicarse con atención a clientes de la compañía.
 
Desde la empresa, en tanto, no difundieron ningún comunicado oficial aunque reconocieron que existen algunos problemas "aleatorios" en algunos teléfonos y que se encuentran trabajando para resolverlos.
 
Recordemos que hace cuatro días, la empresa ya había sufrido desperfectos dejando sin servicio de telefonía celular a un número no precisado de clientes. La Comisión Nacional de Comunicaciones informó que analizará si caben sanciones
 
A través de un comunicado, el organismo que conduce Ceferino Namuncurá informó "que se están indagando las causas del incidente y que se le exigió a la compañía que brinde todas las precisiones del caso".
 
Por el momento, se precisó, "se sabe que la caída de la red se debió a una falla en el software de Telefónica que impidió el normal funcionamiento del servicio de telefonía móvil, tanto de voz como de datos".
 
"En consecuencia, la CNC y la secretaría de Comunicaciones, por instrucción del Ministerio de Planificación Federal, Inversión Pública y Servicios, determinarán y aplicarán las multas y sanciones correspondientes, atento a la reiteración de este tipo de fallas", finalizaron.
 
En tanto, cabe destacar que en 2012 Movistar fue sancionado por Comisión Nacional de Comunicaciones por dejar sin servicio a sus usuarios y debió enfrentar una multa millonaria. 

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