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jueves, 10 de octubre de 2013

Movistar explicó la interrupción del servicio y el Gobierno lo intimó

La tarde del jueves 10/10, la empresa de telefonía celurar Movistar, emitió un comunicado en el que explicó las razones de la interrupción del servicio que causó problemas a miles de usuarios en el mismo detalló que se trató de "problemas aleatorios" en una de las seis plataformas de autenticación de clientes del Gran Buenos Aires.Por su parte, el gobierno nacional, a través del Ministerio de Planificación que dirige Julio De Vido, anunció el jueves por la tarde que intimará a la prestadora de telefonía móvil Movistar a que restituya "inmediatamente" el servicio a todos los usuarios que fueron afectados


CIUDAD DE BUENOS AIRES (Urgente24).-Un día de furia vivieron los usuarios de la empresa de celulares Movistar que se quedaron sin servicio durante toda la jornada del jueves 10/10.
Por la tarde, la empresa emitió un comunicado en el que detalló que se trató de "problemas aleatorios" en una de las seis plataformas de autenticación de clientes del Gran Buenos Aires.
La empresa especificó "Movistar informa que en el día de la fecha se registraron problemas aleatorios en una de las seis plataformas de autenticación de clientes del Gran Buenos Aires", sostuvo el comunicado.
En tal sentido, explicó que "esta autenticación es la que permite a la red reconocer a los clientes activos cuando encienden el celular o cambian de grupo de celdas (antenas)".
"La falla impidió que ciertos clientes fueran reconocidos, dejándolos temporalmente fuera de servicio. Las demoras para poder comunicarse normalmente se debieron a la congestión provocada por la registración de todos los equipos al mismo tiempo", detalló la compañía.
Además, en el comunicado aseguró que "la plataforma utilizada por Movistar, provista por Ericsson, es de última generación y con un 100 por ciento de redundancia y una configuración de alta disponibilidad" y que "dicha plataforma ha quedado estabilizada y el servicio restablecido". Posteriormente, pidió "disculpas" por los "inconvenientes ocasionados a sus clientes".
Intimación a Movistar
El gobierno nacional, a través del Ministerio de Planificación que dirige Julio De Vido, anunció el jueves por la tarde que intimará a la prestadora de telefonía móvil Movistar a que restituya"inmediatamente" el servicio a todos los usuarios que fueron afectados en el área metropolitana del Gran Buenos Aires y le exigirá "que tome todas las precauciones necesarias para evitar la reiteración de estos inconvenientes", estableció a través de un comunicado oficial.
El comunicado además sostiene que el Ministro De Vido, titular de la cartera instruyó al secretario de Comunicaciones, Norberto Berner, a que intime "a  Movistar a que brinde en un plazo no mayor a 48 horas, un informe técnico circunstanciado sobre la situación para analizar la responsabilidad de la empresa", además de brindar detalles de las "medidas que tomarán para garantizar la prestación del servicio".

Otra vez problemas con Movistar

Miles de usuarios de Movistar en diversas partes del país quedaron incomunicados este jueves (10/10) por problemas con el servicio de telefonía móvil. Aún no hubo comunicado oficial de la empresa, aunque reconocieron que existen algunos problemas "aleatorios". Se trata del segundo apagón en 4 días.


CIUDAD DE BUENOS AIRES (Urgente24) Movistar es TT este jueves (10/10) en Twitter, debido a que miles de usuarios de dicho servicio de telefonía móvil se encuentran incomunicados.
 
Un "apagón" gigante afectó a miles de usuarios de Movistar que, por segunda vez en la semana, se encontraron con la imposibilidad de realizar llamadas, enviar mensajes, conectarse a las redes 3G y hasta algunos se quedaron sin señal.
 
En las redes sociales, especialmente en Twitter, comenzaron a comentar los inconvenientes con sus líneas, además de quejarse por la dificultad para comunicarse con atención a clientes de la compañía.
 
Desde la empresa, en tanto, no difundieron ningún comunicado oficial aunque reconocieron que existen algunos problemas "aleatorios" en algunos teléfonos y que se encuentran trabajando para resolverlos.
 
Recordemos que hace cuatro días, la empresa ya había sufrido desperfectos dejando sin servicio de telefonía celular a un número no precisado de clientes. La Comisión Nacional de Comunicaciones informó que analizará si caben sanciones
 
A través de un comunicado, el organismo que conduce Ceferino Namuncurá informó "que se están indagando las causas del incidente y que se le exigió a la compañía que brinde todas las precisiones del caso".
 
Por el momento, se precisó, "se sabe que la caída de la red se debió a una falla en el software de Telefónica que impidió el normal funcionamiento del servicio de telefonía móvil, tanto de voz como de datos".
 
"En consecuencia, la CNC y la secretaría de Comunicaciones, por instrucción del Ministerio de Planificación Federal, Inversión Pública y Servicios, determinarán y aplicarán las multas y sanciones correspondientes, atento a la reiteración de este tipo de fallas", finalizaron.
 
En tanto, cabe destacar que en 2012 Movistar fue sancionado por Comisión Nacional de Comunicaciones por dejar sin servicio a sus usuarios y debió enfrentar una multa millonaria. 

viernes, 7 de junio de 2013

Celulares: el Gobierno podría suspender la venta de líneas si las telefónicas no mejoran el servicio

El Gobierno finalmente decidió reforzar los controles sobre la calidad de los servicios de telefonía móvil, luego de años de quejas por parte de los usuarios. A través del decreto 681/2013, publicado hoy en el Boletín Oficial, estableció que la Secretaría de Comunicaciones podrá aplicar –con carácter preventivo- las medidas que considere necesarias para garantizar la calidad del servicio, y pone como ejemplo de eventuales sanciones la  suspensión de la venta y activación de nuevas líneas y servicios.


La Secretaría, a cargo de Norberto Berner, con la intervención de la Comisión de Comunicaciones, "podrá disponer con carácter preventivo, a fin de evitar el deterioro grave de la calidad de los servicios de telecomunicaciones, las medidas que resulten idóneas para garantizar el efectivo cumplimiento por parte de los licenciatarios de los servicios de telecomunicaciones, de los requerimientos de calidad del servicio establecidos en las disposiciones vigentes". Así figura en el decreto que incorpora un artículo 10 bis al Reglamento de Licencias del decreto 764 que desreguló el mercado en 2000.
Además, la norma le da a la Secretaría 30 días para dictar un nuevo reglamentoque establezca los requisitos de calidad de los servicios que tienen que cumpliar las empresas "para el uso eficaz, eficiente y racional de la red y del espectro radioeléctrico", es decir que aplica tanto a las compañías de telefonía fija como a las celulares.
En los considerandos, el decreto establece que "resulta de interés prioritario, a fin de salvaguardar los derechos de los usuarios, establecer nuevos requisitos de calidad del servicio que garanticen una eficiente prestación, y exigir a los licenciatarios una permanente adecuación de sus redes de modo tal que se satisfagan tales requerimientos".
Y recuerda que la Comisión Nacional de Comunicaciones realizó inspecciones a las operadoras de celulares y les pidió documentación sobre reclamos. Según esos papeles, entre febrero y abril se habían incrementado las quejas hasta 86% según el servicio. Además, sostiene que el Consejo Federal del Consumo registra que entre 35 y 50% de las denuncias que recibe son por las telefónicas.

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